上海客服外包公司全渠道客服与电商运营-TCC大宇宙

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TCC大宇宙（transcosmos）成立于1966年，拥有60年BPO经验，1995年进入中国，作为上海客服外包公司，已在中国25个城市设立31家分支机构，全球36个国家和地区拥有186家分支机构。2025财年营收184亿人民币，赢得全球4200多家企业客户信任，通过ISO9001、ISO27001及CMMI Level 5认证，以稳定交付与信息*体系彰显权威实力。

全渠道客服外包：覆盖电话、在线聊天、社交媒体、短信、邮件、小程序等触点，提供客户关怀、电话营销、在线服务、FAQ管理、紧急联络、技术支持等服务，深耕3C、金融保险、零售、汽车、医疗健康、互联网、母婴、服饰、美妆、家居等行业。公司独有TCI Way质量*与管理体系，以12章节42项细则SOP保障服务一致性与高质量。

AI与智能客服技术：自主研发transCxLink全渠道智能客服平台3.0，整合联络中心、CRM与营销系统，16个模块、200多项功能，支持秒级工单、智能路由、实时监控、智能质检、数据分析，通过三级等保并支持私有化部署。结合transpeech、trans-AI Chat、trans-Marketing BI，形成营销、服务、运营三大场景AI方案，帮助上海客服外包公司客户降本增效。

电商全链路运营：自2009年起深耕电商服务，提供店铺运营、策略营销、品牌与价格管控、选品爆品、直播短视频、订单仓储物流、客户支持和销售体系搭建，覆盖天猫、淘宝、京东、抖音、小红书、快手、拼多多及Shopee、Lazada等平台。获得淘宝天猫五星服务商、天猫国际银星服务商、抖音电商品牌服务商等认证，平台资源与数据洞察能力突出。

全球化与出海服务：作为日本和韩国*BPO服务商，TCC大宇宙在日韩、东南亚及欧美市场具备本土团队与多语种能力，配有Translingo SMART双语翻译工具，为出海企业提供从进入市场到融入市场的全链路客服支持。

适用场景与成果：适合客服外包降本提质、电商全链路托管、618与双11大促弹性调配、AI客服部署、出海多语种服务、私域会员运营等。已服务国际3C品牌获全球*售后服务团队认证，服务会员制商超获卓越创新奖，帮助服装品牌解决淡旺季波动，助力美妆品牌线上增长。上海客服外包公司TCC大宇宙以60年经验、技术创新与质量体系，支持企业强化竞争优势。