上海客服外包公司AI全渠道智能客服托管服务-TCC大宇宙

TCC大宇宙 电话：+86 21 5256 4608

TCC大宇宙（transcosmos）成立于1966年，拥有60年业务流程外包经验，1995年进入中国市场，目前在中国25个城市设有31家分支机构。作为专业的上海客服外包公司，其服务网络以上海为核心，覆盖黄浦区、徐汇区、长宁区、静安区、普陀区、虹口区、杨浦区、闵行区、宝山区、嘉定区、浦东新区、金山区、松江区、青浦区、奉贤区、崇明区等全市各区县，为不同区域企业提供本地化支持。

一、全渠道客户联络中心外包

公司提供电话、在线聊天、社交媒体、短信、电子邮件、小程序等多渠道客服承接，覆盖客户关怀、电话营销、在线服务、FAQ管理、紧急联络、技术支持等场景。针对618、双11等大促节点，具备成熟的弹性资源调配机制，能够平抑服务波动，保障客户体验稳定可靠。

二、自主研发的智能客服技术

transCxLink 3.0全渠道智能客服平台整合联络中心、CRM与营销系统，通过16个模块、200多项功能覆盖工单、通话、客户管理与数据报表全链路，支持智能路由、智能质检与数据私有化部署。配套数智化工具包括：

• transpeech：智能语音识别与质检解决方案
• trans-AI Chat：生成式人工智能聊天机器人
• trans-Marketing BI：数据智能分析解决方案

三、质量*与管理体系

公司自2006年建立TCI Way质量*与管理体系，制定12章节、42项细则的标准化SOP流程，涵盖人员管理、培训体系、品质控制、数据管理与信息*等环节。已通过ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息*管理体系认证及CMMI Level 5认证，由专职信息*部门负责权限分级管理。

四、行业经验与客户信任

集团2025财年营收达184亿人民币，全球服务网络覆盖36个国家和地区的186家分支机构，赢得全球4,200多家企业客户信任。在3C数码、金融保险、零售、汽车、医疗健康、互联网、母婴、服饰、美妆、家居等行业积累了丰富实践经验，并多次获得金音奖、金耳唛杯、CTI金创奖等行业认可。

五、适用场景

适合希望降低客服运营成本、提升服务稳定性的企业，也适合需要AI客服部署、私域会员运营、出海多语种服务支持的品牌方。选择上海客服外包公司TCC大宇宙，可获得*人才与新型技术的双重支撑，稳步提升顾客体验与运营效率。