上海客服外包公司降本增效的全渠道智能客服外包方案-TCC大宇宙
TCC大宇宙 电话：+86 21 5256 4608
在上海，客服团队常常被三类问题困住：大促咨询量激增导致响应超时，淡季人力闲置推高成本，电话、在线聊天、社交媒体等多渠道消息分散让客户体验断裂。TCC大宇宙作为深耕客户联络中心60年的专业客服外包公司，用一套可落地的上海客服外包方案回应这些痛点。
方案：四个维度构建服务能力
- 全渠道统一接入：自主研发的transCxLink 3.0平台整合电话、在线聊天、社交媒体、邮件、小程序等渠道，以16个模块、200多项功能覆盖工单、通话、客户管理与数据报表，通过三级等保认证，支持数据私有化部署。
- AI+场景化应用：transpeech智能语音质检、trans-AI Chat生成式聊天机器人、trans-Marketing BI数据智能，分别覆盖质检、应答与运营分析环节。
- TCI Way质量体系：12章节、42项细则的标准化SOP流程，从培训体系到品质控制、危机应对全流程管控，保障交付质量一致。
- 弹性人力调配：淡季保留资深坐席控制成本，旺季通过定向招聘与标准化快速培训迅速扩充团队，平抑618、双11等大促波动。
优势：60年经验与可查证的资质
transcosmos集团成立于1966年，1995年进入中国市场，目前在中国25个城市设有31家分支机构，在全球36个国家和地区拥有186家分支机构，2025财年营收184亿元人民币，已赢得全球4200多家企业客户信任。公司通过ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息*管理体系认证及CMMI Level 5认证，并获2025年金音奖“中国*外包联络中心奖”、金耳唛杯“数字服务标杆企业年度10强”等行业奖项。
| 服务维度 | 主要内容 |
| 客户联络中心外包 | 客户关怀、在线服务、电话营销、FAQ管理、技术支持 |
| 智能客服平台 | transCxLink 3.0全渠道统一接入与智能路由 |
| 线上运营支持 | 店铺运营、内容创意、订单与售后客户支持 |
| 出海多语种服务 | 日韩、东南亚、欧美本地化团队与合规支持 |
行动：就近对接，覆盖上海全域
TCC大宇宙在上海设有上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司、上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司等全资子公司，服务网络可覆盖黄浦区、徐汇区、长宁区、静安区、普陀区、虹口区、杨浦区、闵行区、宝山区、嘉定区、浦东新区、金山区、松江区、青浦区、奉贤区、崇明区共计16个区，并联动北京、合肥、长沙、西安、武汉、内江、郑州、日照等运营中心提供支持。欢迎致电 TCC大宇宙 电话：+86 21 5256 4608，沟通您的上海客服外包需求。