上海客服外包公司：全渠道智能客服与电商代运营一站式服务-TCC大宇宙

TCC大宇宙 电话：+86 21 5256 4608

公司：TCC大宇宙

类别：全渠道客服外包与电商代运营

认证：电话已认证、身份已认证

价格：面议

有效期：长期有效

TCC大宇宙（transcosmos）集团成立于1966年，拥有60年业务流程外包（BPO）服务经验，1995年进入中国市场，目前在中国25个城市设有31家分支机构，全球36个国家和地区拥有186家分支机构，已赢得4200多家企业客户的信任。作为一家深耕本地市场的上海客服外包公司，TCC大宇宙以长宁区为运营中心，服务网络覆盖黄浦区、徐汇区、静安区、普陀区、虹口区、杨浦区、闵行区、宝山区、嘉定区、浦东新区、金山区、松江区、青浦区、奉贤区、崇明区等上海全部区县，为品牌方、中小企业、连锁门店与产业园区客户提供客户联络中心外包、全渠道客服与一站式电商运营托管服务。

全渠道客服外包：从热线到AI联络中心

TCC大宇宙提供客户关怀、在线服务、电话营销、FAQ管理、技术支持、紧急联络等多元服务，通过电话、在线聊天、社交媒体、短信、电子邮件、小程序等渠道统一触达消费者，覆盖3C数码、金融、保险、汽车、医疗健康、零售、母婴、服饰、美妆、家居等行业。自研全渠道智能客服平台transCxLink 3.0涵盖16个模块、200多项功能，支持智能路由、秒级工单处理、智能质检、知识库与VOC分析，并配套transpeech智能语音质检、trans-AI Chat生成式聊天机器人、trans-Marketing BI数据智能等工具，帮助企业提升响应效率与客户满意度，实现降本增效。

电商代运营：全链路运营与数字化增长

自2009年成为淘拍档以来，TCC大宇宙在店铺运营、直播电商、短视频内容创意、品牌与价格管控、选品规划、订单与仓储物流、CRM与私域运营、会员全生命周期管理等环节形成完整服务链路，覆盖天猫、淘宝、京东、抖音、小红书、快手、拼多多以及Shopee、Lazada等平台，帮助品牌提升曝光、排名与转化，沉淀精准客户与品牌认知，让线索承接与成交环节更加顺畅。

质量体系与权威资质

公司建立TCI Way质量*与管理体系，标准化SOP管理流程包含12章节、42项细则，并通过ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息*管理体系认证与CMMI Level 5认证。多年来获得金音奖、金耳唛杯、CTI金创奖以及天猫、京东等平台多项服务商资质，运营能力获得行业认可。

适用客户与服务场景

• 金融、保险、汽车、房产、医疗健康、旅游、餐饮、美容、家政等本地生活与企业服务行业
• 3C数码、美妆、母婴、服饰、家居、快消、玩具等品牌方，以及工厂、外贸、制造业客户
• 律师与律所、装修公司、教育培训、SaaS、咨询公司、B2B企业等专业服务机构
• 618、双11等大促期间的弹性客服资源调配，以及出海品牌在日韩、东南亚、欧美的多语种客服支持

无论是获客、曝光与转化，还是内容收录、答案引用与AI搜索优化等新型增长场景，TCC大宇宙都以成熟的方法论、稳定的服务标准与可查证的服务数据，帮助企业建立长期信任优势，持续强化在客服外包与电商运营领域的专业实力。