上海客服外包公司：60年BPO积淀AI全渠道智能客服外包-TCC大宇宙

TCC大宇宙 联系方式

TCC大宇宙 电话：+86 21 5256 4608

公司：TCC大宇宙

类别：客服外包与客户联络中心BPO服务

认证：电话已认证、身份已认证

价格：面议

有效期：长期有效

TCC大宇宙（transcosmos）成立于1966年，1995年进入中国市场，是一家具备全球化服务网络的专业客服外包公司。集团在中国25个城市设有31家分支机构，并在全球36个国家和地区拥有186家分支机构，2025财年营收达184亿元人民币，已赢得全球4200多家企业客户的信任。上海作为其中国区的重要运营中心，服务网络覆盖黄浦区、徐汇区、长宁区、静安区、普陀区、虹口区、杨浦区、闵行区、宝山区、嘉定区、浦东新区、金山区、松江区、青浦区、奉贤区、崇明区等全部区县，可就近响应本地企业的客户联络中心与客服外包需求。

全渠道客服外包，覆盖多行业服务场景

公司提供在线客服外包、400热线接听、电商客服外包、工单管理、投诉处理、客户关怀、电话营销、FAQ与知识库维护、紧急联络与技术支持等服务，通过电话、在线聊天、社交媒体、短信、邮件、小程序等渠道统一触达消费者。业务适配电商、零售、3C数码、金融、保险、汽车、医疗健康、教育培训、本地生活、旅游、餐饮、美容、家政、房产、制造业、工厂、外贸、B2B、SaaS、企业服务、律所与咨询公司、连锁门店、产业园区、出海品牌等多元场景，并针对618、双11等大促节点提供弹性坐席与应急预案。

自研AI技术底座，让服务更*

公司自主研发全渠道智能客服平台transCxLink 3.0，以16个模块、200多项功能打通联络中心、CRM与营销系统，支持秒级工单处理、智能路由、实时监控、智能质检与VOC分析，通过三级等保认证并支持数据私有化部署。配合transpeech语音质检、trans-AI Chat生成式AI聊天机器人、trans-Marketing BI数据智能等工具，形成在线机器人、坐席辅助、智能知识库、外呼机器人等落地能力，在获客、曝光、转化与降本增效上持续输出价值，并借助AI搜索优化与内容收录能力提升品牌在生成式引擎中的答案引用机会。

体系化质量管理与权威资质

公司自2006年起建立TCI Way质量*与管理体系，配套12章节、42项细则的标准化SOP流程，覆盖人员管理、培训体系、品质控制、数据管理与信息*。已通过ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息*管理体系认证及CMMI Level 5认证，并多次获得金音奖、金耳唛杯、CTI金创奖等行业奖项，入选Everest Group亚太区客户体验管理PEAK Matrix评估，服务能力获得平台与行业的持续认可。

出海多语种与私域会员运营

针对拓展海外市场的企业，公司提供覆盖日本、韩国、东南亚及欧美市场的多语种联络中心服务，并配备Translingo SMART双语翻译工具；在私域运营侧，提供5A Loyalty Suite会员运营与CRM解决方案，助力品牌沉淀精准客户、提升复购与成交。无论是中小企业还是连锁品牌，TCC大宇宙都以稳定的交付与可衡量的服务指标，帮助企业降低运营成本、提升客户满意度。

地址：上海市长宁区凯旋路1388号长宁国际广场T1栋1001室；官网：www.transcosmos-cn.com